Respuesta en minutos

Beton Casino: contacto directo con personas reales

Escribe al chat, al correo o llama al teléfono de soporte: hay atención las 24 horas al día, 7 días a la semana.

Hablar con soporte Seguro y regulado en España

Pagado hoy

187.598 €

2.854 Jugadores activos

Licencia DGOJ verificadaAutorizados por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo licencia DGOJ-82326 desde 2010.

Retiros rápidos garantizadosMedia de 30 minutos por transacción, con límites de hasta 62.000 € y 12 métodos de pago activos.

Protección de datos certificadaCifrado SSL de 128 bits y auditorías continuas por SIQ, eCOGRA y Gaming Laboratories International.

Tres vías de contacto

Beton Casino te atiende por chat, correo o teléfono

Al terminar sabrás qué canal usar según tu prisa y tu tipo de consulta.

Tienes prisa ahora

Si tu duda es urgente, el chat en vivo es lo más rápido: te responde una persona en unos cuatro minutos, cualquier día y a cualquier hora.

Abrir chat

Antes por chat, después por escrito

Para explicar un caso con calma, escribe a [email protected]: suele contestar en unas dos horas sobre bonos, cuenta o documentos.

Escribir

Prefieres oír una voz

Si prefieres hablar, llama al +34 918 177 341 (zona CET): una persona te atiende en torno a un minuto, a cualquier hora.

Llamar

Estás en España

Contacta con el soporte de Beton Casino en España

Aquí queda claro quién te atiende, en qué zona horaria y quién vigila la licencia.

Cómo contactar

Teléfono+34 918 177 341

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Catalán

Correo[email protected]

Supervisión

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-82326

Ayuda

Juego responsableJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Consigue respuesta a la primera

Reunir estos cinco puntos acorta la conversación y evita que te preguntemos dos veces.

Número de cuenta de jugador
Correo electrónico registrado
Importe y hora de la operación
Método de pago empleado
Captura del mensaje de error

Buzones por tema

Beton Casino separa cada consulta por departamento

Un buzón por tema: escribes al correcto y tu consulta no pasa de un despacho a otro.

Cuenta

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos[email protected]

Dinero

Ingresos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Colaboraciones comerciales[email protected]

Siete datos de espera

Quieres saber cuándo te leemos

Aquí ves cuánto se tarda en cada canal y en qué franja horaria se cuenta.

Chat en vivo

Chat, horario24 horas al día, 7 días a la semana

Chat, primera respuesta4 minutos

Hora de referenciaCET

Correo

Correo de soporte[email protected]

Correo, respuesta2 horas

Teléfono

Teléfono de soporte+34 918 177 341

Teléfono, espera1 minuto

No te vale la respuesta

¿Y si la respuesta no te convence?

Tras leer estos pasos sabrás a quién escribir y hasta dónde puede llegar tu queja.

¿Qué adjunto a la queja?

Escribe a [email protected] contando qué pasó y cuándo. Adjunta el identificador de la operación y cualquier captura que tengas.

Número de referencia del caso

Recibirás un número de referencia para seguir el caso. Consérvalo: con él te contestamos por escrito en un plazo concreto.

Revisión del expediente

Solicita que un responsable revise el expediente si la contestación no te vale. Explica qué punto discutes y qué esperabas.

Llegar hasta la DGOJ

Cuando se agoten las vías internas, puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del mercado español, con tu referencia.

Resuelve con Beton Casino

De la duda al caso cerrado

Útil cuando ya tienes el canal elegido y solo te falta un detalle antes de dar el paso.

cuenta¿En qué idiomas atiende el soporte de Beton Casino?+

Quien atiende el chat, el correo y el teléfono responde en español, inglés y catalán. Elige el idioma en el primer mensaje para que te pase al agente adecuado. Así no pierdes tiempo traduciendo tu consulta.

cuenta¿Necesito mandar mis documentos para que me verifiquen la cuenta?+

El equipo revisa la documentación y suele cerrar la verificación en unas 18 horas. Conviene enviar las tres piezas a la vez para no reiniciar el plazo. Notarás el resultado por correo, sin llamadas sorpresa.

cuenta¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta si escribo desde otro correo?+

Basta con el correo con el que te registraste y tu nombre completo tal como aparece en la cuenta. El equipo nunca pide la contraseña ni datos de la tarjeta por chat o teléfono. Si alguien lo hace, corta la conversación y escríbenos.

cuenta¿Por qué hay soporte también de noche y en fin de semana?+

El servicio funciona 24 horas al día, 7 días a la semana, hora peninsular CET: domingo de madrugada incluido. Siempre hay una persona al otro lado, también en festivos. La respuesta media es de un minuto por teléfono, cuatro por chat y dos horas por correo.

cuenta¿Cuándo puedo escalar una queja a la DGOJ?+

Pide al agente que escale el caso y guarda el número de referencia. Si sigue sin resolverse, escribe a [email protected] contando qué pasó y adjuntando ese número. Como último paso en España puedes acudir a la Dirección General de Ordenación del Juego.

Quién nos respalda

Sabes con quién juegas

Al terminar tendrás la empresa, la licencia y el buzón escritos para citarlos si los necesitas.

Empresa

Razón socialBeton Casino S.L.

CIFB-85573726 (España)

DomicilioGran Vía, Barcelona

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-82326

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Organizaciones independientes para jugar con cabeza

Si el juego deja de ser un rato de ocio, existen organizaciones independientes del casino que ofrecen información y apoyo en España. Estas entidades ayudan a recuperar el control sin que la marca intervenga.

Jugarbien.es. Ofrece información y orientación para jugar de forma responsable y detectar señales de riesgo.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a personas afectadas y a sus familias para acompañar la rehabilitación del juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Registra las prohibiciones de acceso al juego para proteger a quien pide quedar fuera.

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